Mobiel Betalen

QiQQER werkt momenteel aan de uitrol van Mobiel betalen aan de kassa.

Mobiel Betalen aan de kassa! Dat kan al sinds begin september 2013 tijdens een proef in Leiden. Bij meer dan 150 winkels kunnen 1000 geselecteerde mensen mobiel betalen. Mobiel betalen is een initiatief van Rabobank, ING en ABN AMRO. QiQQER heeft de rol procesmanager vervuld door de mobiele applicatie van de Rabobank te specificeren met user requirements en business requirements op basis van de customer journey en de mogelijkheden van NFC en terminals in de winkel. Vervolgens hebben we de ontwikkeling van de app begeleid. Taken die daarbij horen zijn het begeleiden van het UX design met alle interne stakeholders, marktonderzoek, testen in het lab en in het veld, lancering, inrichten klantenservice en backend processen.

Mobiel Betalen, hoe werkt het?

Voor betalingen onder € 25,00 kan zonder mPIN worden betaald. De klant kan in de instellingen aangeven of altijd een mPIN nodig is of niet. Het enige wat de klant moet doen is de telefoon bij de terminal houden en er is betaald. Net als bij het reguliere pinnen aan de kassa, is de bevestiging van de betaling te zien op de terminal en wordt automatisch een pinbon uitgeprint. Voor betalingen boven € 25,00 moet altijd een mPIN worden gegeven. Na het ingeven van de mPIN moet de telefoon weer bij de terminal worden gehouden en er is betaald.

De mobiele applicatie Rabo Wallet biedt naast mobiel betalen ook het saldo, kassabonnen, loyalty cards en aanbiedingen.

Voor de uitrol zijn we wederom gevraagd om mede de user requirements vast te stellen voor het betalen en de extra value added services. Vervolgens vindt een leveranciersselectie plaats voor de wallet en zal begeleiding van de implementatie worden gedaan.

Strategie Mobiel

Voor Rabobank hebben we de ontwikkeling van de visie Remote mobiele betalingen 2015 ontwikkeld. Dit zijn betalingen waarbij de mobiele telefoon en/of tablet bij de initiatie en bevestiging van de betaling is betrokken via mobiel internet. Hiertoe hebben we een uitgebreide externe analyse uitgevoerd met trends beschrijvingen vanuit techniek (netwerk, hardware, software, ecosystemen), consumenten, bedrijven en de financiele sector. Daarna is door middel van een aantal workshops samen met het Rabobank projectteam een visie en programmaplan Mobiel betalen ontwikkeld.

Vervolgens is in 2014 nog een herijking gedaan met het zogenaamde Expertteam Mobiel binnen de Rabobank. QiQQER heeft vaste bouwblokken om het proces tot een visie/strategie optimaal te begeleiden.

iDEAL Mobiel

QiQQER heeft de projectleiding voor het project test iDEAL Mobiel gedaan dat in het najaar van 2011 liep. Dit betrof het begeleiden van de bouw van de mobiele iDEAL betaalapp, de integratie met de webwinkels bol.com, Thuisbezorgd.nl, MyOrder en het opzetten van het marktonderzoek en bijbehorende marketingactiviteiten.

Momenteel is iDEAL mobiel uitgerold conform de uitkomten uit de pilot; 50% van de mensen gaf aan dat zij toch graag voor onbekende bedrijven een random reader wilde blijven gebruiken. Nu kun je zelf bepalen wanneer je bij eem mobiele iDEAL betaling een random reader wilt gebruiken.

AMSTERDAM 28 november 2011 – De mobiele versie van betaalsysteem iDeal is aangeslagen bij consumenten. 94 procent van de testgroep stelt de dienst een welkome toevoeging te vinden. Dat concludeert de Rabobank uit een onderzoek onder duizend klanten.

De bank ontwikkelde een mobiele versie van het betaalsysteem iDeal die samenwerkt met de app van Rabobank. De deelnemers aan de test werd gevraagd om bestellingen te plaatsen bij Bol.com, Myorder of Thuisbezorgd.nl en deze af te rekenen met iDeal. Na de betalingen werd de consumenten gevraagd naar hun ervaringen. 94 procent heeft aangegeven iDeal Mobiel een goede toevoeging te vinden aan Rabobank mobiel bankieren. Negen van de tien deelnemers verwacht door iDeal Mobiel meer mobiel te gaan winkelen en 84 procent geeft de dienst een 8 of hoger.

Toekomst “De Rabobank gelooft in de toekomst van de mobiele telefoon als portemonnee. De mobiele applicatie van iDeal is een volgende stap om de steeds mobieler wordende consument tegemoet te komen”, aldus Gertjan Rösken, Business Development Manager bij Rabobank. “Betalen waar en wanneer je maar wilt, is volgens ons de toekomst.” De Rabobank heeft besloten de resultaten van het testonderzoek met de andere grote banken en Currence, de eigenaar van pin, te delen. Op die manier moet iDeal Mobiel zo breed mogelijk beschikbaar maken. “De test heeft ons goede inzichten gegeven in de implementatie van de techniek, maar met name in de behoefte van onze consumenten”, stelt Rösken. Rabobank is nog bezig met laatste aanpassingen om de mobiele dienst gereed te maken voor introductie op de markt.

Artikel nu.nl 28 november 2011.

Dit is een van de vele positieve artikelen over de Test iDEAL Mobiel. De Rabobank heeft vrijdag 2 december jl. de Banking en Finance Innovation Award ontvangen voor mobiele betaaloplossingen. Hierbij werd ook iDEAL Mobiel genoemd. Wij feliciteren Rabobank hiermee en danken voor het vertrouwen om het project iDEAL Mobiel te begeleiden in de vorm van projectleiding.